❗️Прием заказов до 17:00. Заявки отправленные после 17:00 накануне дня доставки будут оформлены на следующую неделю. Подтверждение заказа поступит в Ватсап, Телеграм с 9:00 до 18:00 ❗️ 9 МАЯ – ВЫХОДНОЙ ❗️
Вопрос / Ответ
Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
Как сделать заказ?
Ответ:
На сайте выберите товар и нажмите "Добавить в заявку", в форме укажите данные для доставки, после чего отправьте заявку. Оплата при получении. В случае возникновения трудностей свяжитесь с Администратором в чате Телеграм. Ссылки на Телеграм расположены в разделе "Доставка".
Прием заявок до 17:00, минимум за день до доставки. При оформлении заказа после 17:00 подтверждение поступит на следующий день в Ватсап или Телеграм
Прием заявок до 17:00, минимум за день до доставки. При оформлении заказа после 17:00 подтверждение поступит на следующий день в Ватсап или Телеграм
Вопрос:
Как и когда примут и подтвердят мой заказ?
Ответ:
Администратор пришлет подтверждение заказа в Telegram или WhatsApp. В случае отсутствия мессенджеров у заказчика, на оставленный номер телефона поступит звонок. Подтверждение заказа происходит в течении нескольких часов в рабочее время после отправки заявки. Время работы с 09:00 до 17:00. Если вы отправили заявку на заказ в нерабочее время, подтверждение заказа поступит на следующий день.
Вопрос:
Как происходит оплата?
Ответ:
Оплата при получении заказа. Наличными или перевод на карту по номеру телефона.
Вопрос:
Какой вес минимального заказа?
Ответ:
Для каждой позиции указан минимальный вес заказа. Сумма минимального заказа 1500 р. в пределах МКАД, 3000р. - 5000 р. за МКАД и область.
Вопрос:
Какие условия работы доставки?
Ответ:
- Оплата при получении заказа. Наличный расчет, перевод на карту.
- Сумма минимального заказа без учета доставки в пределах МКАД – 1500р.
- За МКАД до 7 км – 3000р.
- За МКАД от 7 км – 5000р.
- Стоимость доставки по Москве в пределах МКАД, г. Люберцы, г. Жуковский, согласно графику: до подъезда – 300р., до двери – 500р.
- Стоимость доставки за МКАД до подъезда – 500р., до двери – 700р.
- Самовывоз: Раменское, ул. Космонавтов 1В, магазин 24, по субботам (с 9:00 до 16:00); Жуковский, ул. Спасателей 4А (c 10:00 до 16:00).
- При самовывозе из Раменского предоплата 300р., после подтверждения заказа администратором.
- С 09:00 до 18:00 в Телеграм или Ватсап на указанный вами номер телефона в заявке придет сообщение с подтверждением заказа. Если заявка на заказ оформлена в нерабочее время, подтверждение заказа поступит на следующий день.
- Заявки накануне доставки принимаются ДО 17:00.
- Интервал времени доставки можно узнать в день доставки.
Вопрос:
В какой день ждать доставку?
Ответ:
Центральный АО - плавающий график
Северо-восточный АО - вторник
Северный АО - вторник
Северо-западный АО - среда
Западный АО - среда
Восточный АО - четверг
Юго-восточный АО - четверг
Северо-восточный АО - вторник
Северный АО - вторник
Северо-западный АО - среда
Западный АО - среда
Восточный АО - четверг
Юго-восточный АО - четверг
Южный АО - пятница
Юго-западный АО - пятница
Люберцы - четверг
Раменское, Жуковский - суббота
За МКАД - плавающий график
Вопрос:
В какое время ждать доставку?
Ответ:
Время доставки зависит от маршрута и обстановки на дороге, в день доставки после 9:00 можно узнать интервал времени доставки точнее.
Вопрос:
Почему итоговая сумма в заявке на заказ может отличаться от итоговой суммы в накладной?
Ответ:
Сумма в накладной может отличаться, блоки имеют не фиксированный вес +- несколько кг.
Вопрос:
Как сделать возврат?
Ответ:
Претензии по качеству товара принимаются в течении 24 часов с момента доставки заказа.
При возврате должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
При возврате возмещается полная стоимость товара и доставки. В случае частичного возврата заказа, стоимость доставки не возмещается.
Возврат средств происходит в течении 7 дней со дня оформления возврата. Возврат курьер забирает в следующий день доставки согласно графику.
При самовывозе и самостоятельном возврате товара на пункт выдачи, возврат средств моментальный.
Товар к возврату принимается курьером в замороженном виде, перезамороженная продукция возврату не подлежит.
При возврате должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
При возврате возмещается полная стоимость товара и доставки. В случае частичного возврата заказа, стоимость доставки не возмещается.
Возврат средств происходит в течении 7 дней со дня оформления возврата. Возврат курьер забирает в следующий день доставки согласно графику.
При самовывозе и самостоятельном возврате товара на пункт выдачи, возврат средств моментальный.
Товар к возврату принимается курьером в замороженном виде, перезамороженная продукция возврату не подлежит.
Вопрос:
При кормлении собаки Мясным набором, нужно ли дополнительно добавлять витамины в рацион?
Ответ:
Мясные наборы Митфор разработаны для ежедневного употребления, в них собраны и сбалансированы все необходимые ингредиенты для здорового питания собак. Мясные наборы выступают основой рациона. Вы можете самостоятельно добавить в рацион собаки овощи, фрукты, молочные продукты в соотношении 20 %, исходя из предпочтений любимца. В описании Мясных наборов указаны составы, которые помогают определиться с оптимальным выбором для вашего питомца.
Вопрос:
Как готовить Мясной набор?
Ответ:
Поместите мясо в холодильник на 4-8 часов для разморозки, предварительно вскрыв пакет.
Вопрос:
Как перевести собаку на натуральное питание?
Ответ:
Переход необходимо осуществлять постепенно, вводить в рацион натуральный корм, постепенно замещая прием сухого корма. Время перехода и адаптация зависят от возраста, состояния здоровья собаки. Подробнее можно прочитать в нашей статье "Как перевести собаку на натуральный корм безопасно".
Вопрос:
Что делать если при переходе на натуральный корм у собаки появилось расстройство работы ЖКТ?
Ответ:
При переходе с сухого на натуральный корм возможны реакции в виде жидкого стула, рвоты. Данная реакция связана с процессом адаптации ЖКТ к новому виду питания. Уменьшите порции, жидкий стул может появится после употребления жирного мяса. В этот период необходимо следить за состоянием собаки, обеспечить постоянный доступ к воде. Период адаптации индивидуален, в некоторых случаях может составлять всего несколько дней. В случае возникновения аллергических реакций или длительного расстройства необходимо обратиться к врачу.