Часто задаваемые вопросы

Question 1

Вопрос:

Мясо сырое?

Answer

Мясо сырое, замороженное. Получаем замороженное сырье от комбината, нарезка происходит в замороженном виде без разморозок. Мясо не обрабатывается высокой температурой, не имеет добавок.

Question 2

Вопрос:

Как сделать заказ?

Answer

На сайте выберите товар и нажмите "Добавить в заявку", в форме укажите данные для доставки, после чего отправьте заявку. Оплата при получении. В случае возникновения трудностей свяжитесь с Администратором в чате Телеграм. Ссылки на Телеграм расположены в разделе "Доставка".

Прием заявок до 17:00, минимум за день до доставки. При оформлении заказа после 17:00 подтверждение поступит на следующий день в Ватсап или Телеграм

Question 3

Вопрос:

Как и когда примут и подтвердят мой заказ?

Answer

Администратор пришлет подтверждение заказа в Telegram или WhatsApp. В случае отсутствия мессенджеров у заказчика, на оставленный номер телефона поступит звонок. Подтверждение заказа происходит в течении нескольких часов в рабочее время после отправки заявки. Время работы с 09:00 до 17:00. Если вы отправили заявку на заказ в нерабочее время, подтверждение заказа поступит на следующий день.

Question 4

Вопрос:

Как происходит оплата?

Answer

Оплата при получении заказа. Наличными или перевод на карту по номеру телефона.

Question 5

Вопрос:

Какой вес минимального заказа?

Answer

Для каждой позиции указан минимальный вес заказа. Сумма минимального заказа 1500 р. в пределах МКАД, 3000р. - 5000 р. за МКАД и область.

Question 6

Вопрос:

Какие условия работы доставки?

Answer

Оплата при получении заказа. Наличный расчет, перевод на карту.
Сумма минимального заказа без учета доставки в пределах МКАД – 1500р.
За МКАД до 7 км – 3000р.
За МКАД от 7 км – 5000р.
Стоимость доставки по Москве в пределах МКАД, г. Люберцы, г. Жуковский, согласно графику: до подъезда – 300р., до двери – 500р.
Стоимость доставки за МКАД до подъезда – 500р., до двери – 700р.
Самовывоз: Раменское, ул. Космонавтов 1В, магазин 24, по субботам (с 9:00 до 16:00); Жуковский, ул. Спасателей 4А (c 10:00 до 16:00).
При самовывозе из Раменского предоплата 300р., после подтверждения заказа администратором.

Время:

С 09:00 до 18:00 в Телеграм или Ватсап на указанный вами номер телефона в заявке придет сообщение с подтверждением заказа. Если заявка на заказ оформлена в нерабочее время, подтверждение заказа поступит на следующий день.
Заявки накануне доставки принимаются ДО 17:00.
Интервал времени доставки можно узнать в день доставки.

Question 7

Вопрос:

В какой день ждать доставку?

Answer

Центральный АО - плавающий график
Северо-восточный АО - вторник
Северный АО - вторник
Северо-западный АО - среда
Западный АО - среда
Восточный АО - четверг
Юго-восточный АО - четверг

Южный АО - пятница

Юго-западный АО - пятница

Люберцы - четверг

Раменское, Жуковский - суббота

За МКАД - плавающий график

Question 8

Вопрос:

В какое время ждать доставку?

Answer

Время доставки зависит от маршрута и обстановки на дороге, в день доставки после 9:00 можно узнать интервал времени доставки точнее.

Question 9

Вопрос:

Почему итоговая сумма в заявке на заказ может отличаться от итоговой суммы в накладной?

Answer

Сумма в накладной может отличаться при наличии в заказе блочной продукции, блоки имеют не фиксированный вес +- несколько кг.

Question 10

Вопрос:

Как сделать возврат?

Answer

Претензии по качеству товара принимаются в течении 24 часов с момента доставки заказа.
При возврате должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

При возврате возмещается полная стоимость товара и доставки. В случае частичного возврата заказа, стоимость доставки не возмещается.
Возврат средств происходит в течении 7 дней со дня оформления возврата. Возврат курьер забирает в следующий день доставки согласно графику.

При самовывозе и самостоятельном возврате товара на пункт выдачи, возврат средств моментальный.
Товар к возврату принимается курьером в замороженном виде, перезамороженная продукция возврату не подлежит.

Question 11

Вопрос:

При кормлении собаки Мясным набором, нужно ли дополнительно добавлять витамины в рацион?

Answer

Мясные наборы Митфор разработаны для ежедневного употребления, в них собраны и сбалансированы все необходимые ингредиенты для здорового питания собак. Мясные наборы выступают основой рациона. Вы можете самостоятельно добавить в рацион собаки овощи, фрукты, молочные продукты в соотношении 20 %, исходя из предпочтений любимца. В описании Мясных наборов указаны составы, которые помогают определиться с оптимальным выбором для вашего питомца.

Question 12

Вопрос:

Как готовить Мясной набор?

Answer

Поместите мясо в холодильник на 4-8 часов для разморозки, предварительно вскрыв пакет.

Question 13

Вопрос:

Как перевести собаку на натуральное питание?

Answer

Переход необходимо осуществлять постепенно, вводить в рацион натуральный корм, постепенно замещая прием сухого корма. Время перехода и адаптация зависят от возраста, состояния здоровья собаки. Подробнее можно прочитать в нашей статье "Как перевести собаку на натуральный корм безопасно".

Question 14

Вопрос:

Что делать если при переходе на натуральный корм у собаки появилось расстройство работы ЖКТ?

Answer

При переходе с сухого на натуральный корм возможны реакции в виде жидкого стула, рвоты. Данная реакция связана с процессом адаптации ЖКТ к новому виду питания. Уменьшите порции, жидкий стул может появится после употребления жирного мяса, субпродуктов, хрящей, овощей и фруктов, молочных продуктов. Если много костного - наблюдается запор. В этот период необходимо следить за состоянием собаки, обеспечить постоянный доступ к воде. Период адаптации индивидуален, в некоторых случаях может составлять всего несколько дней. В случае возникновения аллергических реакций или длительного расстройства необходимо обратиться к врачу.