Часто задаваемые вопросы

Question 1

Вопрос:

Мясо сырое?

Answer

Мясо сырое, замороженное. Получаем замороженное сырье от комбината, нарезка происходит в замороженном виде без разморозок. Мясо не обрабатывается высокой температурой, не имеет добавок.

Question 2

Вопрос:

Как сделать заказ?

Answer

На сайте выберите товар и нажмите "Добавить в заявку", в форме укажите данные для доставки, после чего отправьте заявку. Оплата при получении. В случае возникновения трудностей свяжитесь с Администратором в чате Телеграм. Ссылки на Телеграм расположены в разделе "Доставка".

Прием заявок до 17:00, минимум за день до доставки. При оформлении заказа после 17:00 подтверждение поступит на следующий день в Ватсап или Телеграм

Question 3

Вопрос:

Как и когда примут и подтвердят мой заказ?

Answer

Администратор пришлет подтверждение заказа в Telegram или WhatsApp. В случае отсутствия мессенджеров у заказчика, на оставленный номер телефона поступит звонок. Подтверждение заказа происходит в течении нескольких часов в рабочее время после отправки заявки. Время работы с 09:00 до 17:00. Если вы отправили заявку на заказ в нерабочее время, подтверждение заказа поступит на следующий день.

Question 4

Вопрос:

Как происходит оплата?

Answer

Оплата при получении заказа. Наличными или перевод на карту по номеру телефона.

Question 5

Вопрос:

Какой вес минимального заказа?

Answer

Для каждой позиции указан минимальный вес заказа. Сумма минимального заказа 1500 р. в пределах МКАД, 3000р. - 5000 р. за МКАД и область.

Question 6

Вопрос:

Какие условия работы доставки?

Answer

Москва в пределах МКАД, а также г. Люберцы, г. Жуковский

Минимальный заказ: 1500р.
День (с 8:00 до 17:00): до подъезда — 300р., до двери — 500р.
Вечер (с 17:00 до 20:00): до подъезда — 400р., до двери — 600р.
Доставка в Люберцы — после 17:00

За МКАД (в пределах зоны доставки)

Минимальный заказ: от 3000р. до 5000р., зависит от удалённости адреса
День (с 8:00 до 17:00): до подъезда — 500р., до двери — 700р.

График работы и приём заказов

С 09:00 до 18:00 — связь в Телеграм, WhatsApp или по телефону
Прием заказов до 17:00
Если заказ оформлен в нерабочее время, подтверждение поступит на следующий день

Question 7

Вопрос:

Можно ли забрать заказ самостоятельно?

Answer

Да, вы можете забрать заказа самостоятельно в одном из пунктов выдачи:

Жуковский, ул. Спасателей 4А. Суббота (с 10:00 до 16:00), без предоплат
Раменское, ул. Космонавтов 1В. Суббота (с 9:00 до 14:00), при первичном самовывозе предоплата 300р.

Question 8

Вопрос:

В какой день ждать доставку?

Answer

Центральный АО - плавающий график
Северо-восточный АО - вторник
Северный АО - вторник
Северо-западный АО - среда
Западный АО - среда
Восточный АО - четверг
Юго-восточный АО - четверг

Южный АО - пятница

Юго-западный АО - пятница

Люберцы - четверг

Раменское, Жуковский - суббота

Question 9

Вопрос:

В какое время ждать доставку?

Answer

Время доставки зависит от маршрута и обстановки на дороге, в день доставки после 9:00 можно узнать интервал времени доставки точнее.

Question 10

Вопрос:

Почему итоговая сумма в заявке на заказ может отличаться от итоговой суммы в накладной?

Answer

Сумма в накладной может отличаться при наличии в заказе блочной продукции, блоки имеют не фиксированный вес +- несколько кг.

Question 11

Вопрос:

Как сделать возврат?

Answer

Претензии по качеству товара принимаются в течении 24 часов с момента доставки заказа.
При возврате должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

При возврате возмещается полная стоимость товара и доставки. В случае частичного возврата заказа, стоимость доставки не возмещается.
Возврат средств происходит в течении 7 дней со дня оформления возврата. Возврат курьер забирает в следующий день доставки согласно графику.

При самовывозе и самостоятельном возврате товара на пункт выдачи, возврат средств моментальный.
Товар к возврату принимается курьером в замороженном виде, перезамороженная продукция возврату не подлежит.

Question 12

Вопрос:

При кормлении собаки Мясным набором, нужно ли дополнительно добавлять витамины в рацион?

Answer

Мясные наборы Митфор разработаны для ежедневного употребления, в них собраны и сбалансированы все необходимые ингредиенты для здорового питания собак. Мясные наборы выступают основой рациона. Вы можете самостоятельно добавить в рацион собаки овощи, фрукты, молочные продукты в соотношении 20 %, исходя из предпочтений любимца. В описании Мясных наборов указаны составы, которые помогают определиться с оптимальным выбором для вашего питомца.

Question 13

Вопрос:

Как готовить Мясной набор?

Answer

Поместите мясо в холодильник на 4-8 часов для разморозки, предварительно вскрыв пакет.

Question 14

Вопрос:

Как перевести собаку на натуральное питание?

Answer

Переход необходимо осуществлять постепенно, вводить в рацион натуральный корм, постепенно замещая прием сухого корма. Время перехода и адаптация зависят от возраста, состояния здоровья собаки. Подробнее можно прочитать в нашей статье "Как перевести собаку на натуральный корм безопасно".

Question 15

Вопрос:

Что делать если при переходе на натуральный корм у собаки появилось расстройство работы ЖКТ?

Answer

При переходе с сухого на натуральный корм возможны реакции в виде жидкого стула, рвоты. Данная реакция связана с процессом адаптации ЖКТ к новому виду питания. Уменьшите порции, жидкий стул может появится после употребления жирного мяса, субпродуктов, хрящей, овощей и фруктов, молочных продуктов. Если много костного - наблюдается запор. В этот период необходимо следить за состоянием собаки, обеспечить постоянный доступ к воде. Период адаптации индивидуален, в некоторых случаях может составлять всего несколько дней. В случае возникновения аллергических реакций или длительного расстройства необходимо обратиться к врачу.